Клиент может отказаться от тура до его начала по уважительным причинам, если заболел его близкий родственник или он сам. Об этом заявил вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила диалога» Дмитрий Хрулев, сообщает RT.

«Собственная болезнь прямо названа законом обстоятельством, мешающим поездке. Болезнь родственника оценивают по ее влиянию на выезд клиента и по условиям полиса от невыезда», — объяснил специалист.

При этом свою болезнь нужно будет подтвердить медицинским заключением, выпиской или справкой с датами и противопоказаниями, а для родственника пригодятся свидетельство о родстве и сведения о госпитализации или необходимости ухода.

К уважительным причинам можно отнести изменение сроков отпуска, отказ в визе, травму, мобилизацию, непредвиденный рост транспортных тарифов и ухудшение условий путешествия. Требование о расторжении нужно направить туроператору и сохранить подтверждение вручения. Стоимость тура должны вернуть за вычетом расходов по заказу, подтвержденных бронями, счетами и платежами, отметил Хрулев.

При этом страховщик может отказать, если случая нет в перечне рисков, срок обращения пропущен или отсутствуют медицинские подтверждения. «Туроператор вправе удержать всю цену лишь при расходах в том же размере, возникших до получения требования. Заранее установленный штраф сам по себе такого права не дает», — резюмировал специалист.

Ранее семья россиян лишилась отдыха на курорте богачей за 800 тысяч рублей по вине туроператора.