Сразу несколько потребительских организаций раскритиковали законопроект Минэкономразвития, ужесточающий правила возврата товаров при дистанционной покупке через изменение закона «О защите прав потребителей». Об этом пишет «Коммерсантъ».
«Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) подчеркнула, что нововведения заметно ограничили бы права клиентов маркетплейсов по сравнению с текущими условиями.
Речь, в частности, идет о том, что чиновники предлагают исключить возможность возврата целых категорий товаров, а также запретить отказываться от предоплаченной продукции до ее получения. Кроме того, с покупателей хотят удерживать расходы на доставку товара, от которого они отказались до передачи, а при доставке без личного присутствия планируют перенести риск его случайного уничтожения на потребителя.
Предполагается, что перечень конкретных мер должно утверждать правительство отдельным подзаконным актом. В Минэкономразвития утверждают, что поправки должны выровнять условия взаимодействия между маркетплейсами и их партнерами.
Между тем в Московском обществе защиты потребителей (МОЗП) и в Союзе потребителей Татарстана считают, что, помимо снижения правовой защищенности граждан при дистанционных покупках, поправки стимулируют продавцов искажать описание товара. Ведь в новых условиях несоответствие заказа ожиданиям окажется проблемой покупателя.
Противоположную позицию занимают представители площадок. Глава Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко напоминает об отсутствии возможности проверки товаров на пунктах выдачи. Например, если покупатель вернул БАД или спортивное питание, то имеется риск подмены, а значит, необходима дополнительная проверка.
Старший юрист «Рустам Курмаев и партнеры» Владислав Гейтс пояснил, что селлеры страдают от массовых возвратов. Руководитель судебных проектов юрфирмы «Интеллектуальный капитал» Наргиз Мамажанова пояснила, что на проблему жалуются 62 процента продавцов.
Ранее сообщалось, что 56 процентов россиян негативно относятся к легализации интернет-торговли алкоголем через маркетплейсы и отделения «Почты России».
