«ВКонтакте» и Наука Mail изучили, как россияне выбирают товары онлайн и какой контент помогает им быстрее принять решение о покупке. Выяснилось, что отзывам, фотографиям и видео покупателей в соцсетях доверяют 63 процента респондентов. Об этом сообщили в пресс-службе «ВКонтакте».

Исследование было проведено методом онлайн-опроса в октябре 2026 года, в нем приняли участие 9104 респондента. По итогам оказалось, что больше всего на доверие влияет пользовательский контент: отзывы других покупателей в публикациях и комментариях — 33 процента, фотографии и видео покупателей — 30 процентов.

Отдельным критерием для некоторых пользователей становится достоверность контента. Почти половина респондентов (46 процентов) скорее отрицательно относятся к карточкам и публикациям о товаре, которые сгенерированы нейросетями, лишь один процент положительно реагирует на ИИ-контент.

Кроме того, оказалось, что женщины чаще называют важными отзывы, фотографии и видео от других пользователей, а также рекомендации друзей и знакомых. Мужчины же чаще ориентируются на обзоры экспертов, узнаваемый бренд и подробные характеристики товара. Также мужчинам нужно меньше времени на обдумывание покупки, а женщины больше склонны к размышлениям в течение дня или нескольких дней.

На финальное решение сильнее всего влияют рейтинг и отзывы покупателей — 22 процента, привлекательная цена — 21 процент и подробное описание товара — 20 процентов. Добавляют товар в корзину и возвращаются к нему позже 40 процентов респондентов, 33 процента обдумывают день или несколько дней. Высокий уровень доверия сокращает эту дистанцию: на покупку решаются быстрее, если видят подтверждение от других покупателей.

Главная причина отказа от покупки между тем — плохие отзывы или низкий рейтинг (25 процентов). Высокая цена останавливает 19 процентов респондентов.

Ранее сообщалось, что в общем объеме розничных продаж доля интернет-торговли уже выросла до 21 процента.