Массовые возвраты товаров на маркетплейсах приводят к резкому росту стоимости доставки для селлеров, что в конечном итоге закончится повышением цен для потребителей. Об этом в комментарии «Ленте.ру» рассказал директор продукта фулфилмент (отвечает за доставку e-commerce) оператора логистических услуг ПЭК Михаил Петров.

По его оценке, из-за отвлечения оборотных средств, подорожания обратной логистики и затрат на консолидацию возвратов собственными силами стоимость товаров может вырасти на 8-12 процентов по итогам 2026 года только из-за этого фактора.

Для расчетов использовалось предположение, что клиенты будут выкупать только 30 процентов заказанных товаров. При таких обстоятельствах покупатель рубашки стоимостью две тысячи рублей оплачивает также две-три примерки для других людей, в том числе тех, кто может заказать десять рубашек, но так и не приобретет ни одной.

Размер повышения стоимости возвратов зависит от правил площадки, объема, категории продукции, сроков и модели, которую использует селлер. Существуют три основные модели работы — это FBO (fulfillment by operator), при которой логистику организует площадка, FBS (fulfillment by seller), в рамках которой продавец самостоятельно обрабатывает и хранит товары, а также DBS (delivery by seller), где он занимается доставкой собственными силами.

Рост затрат на логистику угрожает устойчивости каждой схемы. Проблем добавляет и тот факт, что чем дольше товар находится в доставке, в том числе обратной, тем большее время заморожены оборотные средства, что зачастую требует срочного кредитования даже с учетом высоких процентных ставок. Отдельным фактором может выступать потеря товарного вида после примерки, что заставляет продавца компенсировать потери за счет других товаров.

Ранее глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов заявил, что масштаб возврата товаров надлежащего качества, приобретенных на маркетплейсах, требует внимания. По мнению эксперта, нужна точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей.